快捷链接

体验青岛10银行服务 华夏柜员玩手机让顾客干等 当前位置 : 主页 > 商城 >

体验青岛10银行服务 华夏柜员玩手机让顾客干等

来源:http://www.muvial.com 作者: 发表时间 : 2017-06-06 14:03 浏览 :
     一家银行内正在办理业务的窗口   当下除了人们熟知的中国银行、中国工商银行等国有商业银行,规模不断壮大的城市商业银行让国内银行业的竞争日趋激烈。为争取客户,银行使劲浑身解数不断提升客户服务水平。近日,环球网青岛频道记者在上午10时至12时客流高峰期间走访青岛辖区内的中国工商银行、青岛银行等多家银行,实地体验了各银行的业务办理效率及客户服务水平。记者发现随着银行营业网点数量增加,办业务等半天的现象已经很少存在,不少银行呈现零等待状态。工商银行、深圳发展银行等别具匠心的细节设置也给人深刻的印象,人性化服务正成为不少银行着力推行的举措。   中国光大银行:办理借记卡零花费   10月10日上午10时18分,环球网青岛频道记者来到光大银行青岛南京路支行看到,此时虽然是传统的银行客流高峰期,但前往该支行办理业务的仅有一两人。记者以办理借记卡为名在叫号机领取了1017号牌,号牌显示前面无人等待。号牌上两行用大号加粗字体印刷的警语存款转账防诈骗!取款现金防抢劫!格外醒目,跟多数银行号牌上仅有过号无效的提示语相比,光大银行的号牌显得很特别,由此也可看出中国光大银行对客户人身财产安全的重视程度。   此时该行大厅内5个业务办理窗口仅开通了1个,但由于办理业务的客户很少,记者进入银行就可立即到窗口办理业务。从填表到记者拿到借记卡,办理该业务花费了约10分钟,期间记者只需填写一份《个人客户信息建立/修改申请书》且无需交纳任何费用,整个办卡流程简单快捷。对于记者咨询的管理费、手续费等问题,该窗口的男性柜员给记者耐心的进行了解答。   记者从窗口柜员处了解到,办理的该行借记卡无需缴纳任何工本费、年费、管理费,不用预存款,同城跨行享受每月2笔免手续费服务,2笔之后每笔存取款业务手续费为2元。   深圳发展银行:挡板宽半米,客户隐私有保障   上午10时31分,记者来到深圳发展银行青岛南京路支行,此时在该行等待办理业务的客户同样很少。大堂助理经理主动上前询问记者需要办理什么业务,当记者表明办理借记卡后,大堂助理经理指导记者填写了《个人开户申请书》,并从叫号机为记者领取了A3032号牌,号牌显示前面共有2人在等待。   记者在大堂等候区坐下后看到,该支行大堂4个业务办理窗口此时共开通了2个,记者仅等待了一分钟左右即可前往窗口办理业务。当记者走到窗口前,年轻的窗口女柜员起身并举起右手如敬礼般向记者微笑表示欢迎。当记者就坐后看到,窗口两边设置的挡板宽半米多,可以充分保护客户的隐私,这在其他银行窗口是很少见的设计。   在此前填写的申请表中,其中一个字有轻微涂写的痕迹,窗口柜员发现后要求记者在涂改处签名。此外,对于表单中其他需要涂改的项目,记者均需在每个涂改处签名。整个办卡过程花费了约20分钟,期间窗口柜员前后共递给记者三张表单签名,虽然程序略显繁琐,但业务员在业务办理方面态度严谨。   办理该行借记卡同样无需缴纳任何费用,ATM机存取款同城跨行享受每月2笔免手续费服务,2笔之后每笔存取款业务手续费为2元。但在使用过程中日均存款不足1000元需要缴纳每月2元的管理费。   华夏银行:柜员玩手机,记者被晾近1分钟   上午11时9分,记者来到华夏银行青岛南京路支行,此时大堂内6个业务办理窗口开通了3个,仅有两位客户在办理业务。记者填写完《个人客户开户申请书》后来到1号窗口,窗口内的男性柜员正在浏览手机,等待了约一分钟后该柜员才开始为记者办理业务。   此前记者在填写申请表时,故意涂改了一个字,在办理过程中,该柜员并没有要求记者在涂改处签名。办卡过程中该窗口柜员不时的与临近办公的同事谈笑,对办理速度难免造成一定的影响。整个办卡过程花费了10分钟,当记者准备对服务进行评价时,发现该行窗口并没有设置满意度评价器。   办理该行借记卡时需要交纳最低10元存入卡内,借记卡无管理费用,ATM机取款每日第一笔免收手续费,之后每笔取款业务需收取2元手续费。   中国银行:办理业务时系统出现故障   上午11时30分,记者来到中国银行青岛五四广场支行,此时大堂内3个业务办理窗口全部开通。当记者准备取号时,大堂保安递给记者一张于11时17分打印的号牌让记者在1号窗口旁等待。记者看到,每个窗口前都有一台造型别致的满意度评价器,除了常规的柜员证件照、工作号等信息,该仪器还清晰的显示柜员的满意评级,评级最高为5星。记者观察后发现,3个窗口均没有5星级别,一般为3星或4星。   等待大约两分钟后,1号窗口开始办理记者的开户业务,整个过程中,该窗口男性柜员很少露出微笑。办理该行借记卡,记者除了填写《中国银行股份有限公个人账户开户及综合服务申请表》,还需交纳10元年费、5元工本费及最低1元存入卡内,整个过程花费了15分钟。   而其后大堂经理在帮助记者修改网上银行登录信息时,由于系统出现故障,记者无法修改安全工具信息,导致多次修改失败,耽误了约5分钟。   中国工商银行:半数窗口不开放,等待时间长   上午11时55分,记者来到工商银行青岛市南第二支行办理更换U盾业务,由于该支行营业规模较大,此时大堂内的等候区已经有不少客户在等待办理业务。在银行入口处,记者看到一块红色的营业大厅客流高峰引导图,上面标注着每月客流最忙、较忙、较空闲以及每日客流量空闲、最忙、较忙共6个时间段,客户可以依此选择合适的时间段前来办理业务。   记者从叫号机取出的号牌显示前面共有10人在等候。此时大堂内5个现金业务窗口仅开通了2个,7个非现金业务窗口仅开通了3个。12时15分,2号窗口叫到了记者的号码,期间排在记者前面的3位客户未办理业务便离开了。   相较于普通开户业务,更换U盾需要柜员和大堂经理共同操作。由于正值每日客流量最忙时段,不少客户办理业务时需要大堂经理进行引导和帮助,记者仅等待大堂经理盖章便等了近10分钟,由此导致记者重新排队领取U盾,办理完整个业务花费了40多分钟。   业务办理过程中,令记者印象最深刻的就是银行内充满人性化的细节服务。每一位银行工作人员胸前都佩戴者醒目的笑脸徽章。当记者走到窗口前,窗口柜员同样起身举起右手行礼表示欢迎。在等候区设有多个报刊杂志取阅处供等候的客户阅读。对于有特殊需要的客户,银行在每个窗口及填写表单处都设置有老花镜,大堂内还设有多个轮椅及雨伞。   中信银行:借记卡免费办,可自主选号   10月10日上午9时30分左右,环球网青岛频道另一路记者来到位于香港中路的中信银行青岛分行,一进门,等候在大厅内的大堂经理迎上前,询问记者要办理什么业务,记者表示要办理银行卡开户。大堂经理为记者复印好身份证,并引导记者填好办卡所需的资料。在填写完后,记者抽取了排队等候所需的凭条,根据取号凭条显示,记者取号时间为9时58分,在记者之前,共有3人在等待。   记者带着取号凭条来到现金业务区排队等候,在等候的过程中,记者观察发现,在中信银行16个窗口中,共有5个窗口在办理业务。大厅内,与其他银行冰冷的座椅相比,中信银行设置了白皮沙发供顾客休息,这在众多银中显得格外温馨。   约等待7分钟后,记者被通知到13号窗口办理业务。来到13号窗口,工作人员首先起立举起右手微笑着向记者示意,并主动询问记者想办理什么业务。记者向工作人员表示,自己想新开一张银行卡,工作人员仔细看完记者所填写的资料后,拿出抽屉里的银行卡问记者,香卡可以么?在征得记者的同意后,工作人员又询问对号码选取是否有要求,记者表示没有要求。工作人员告诉记者,中信银行借记卡无任何年费及管理费,但是需向户头存1元钱。接着,工作人员询问记者,是否要开通免费的网上银行和手机银行,记者表示不需要。   约10钟后,工作人员告诉记者,银行卡已成功开通,询问是否还需要办理其他业务,记者表示没有后,随即起身准备离开。工作人员起身喊住记者,主动对其做出满意度测评,贴心的服务在众多银行中显得格外突出。   建设银行:办借记卡须交30元,工本费较高   从中信银行出来之后,记者接着来到位于新浦路的建设银行青岛市南支行。进入大厅后,记者发现,大堂经理正坐在厅内翻阅报纸,记者在资料填写处站了约2分钟,在此期间,大堂经理及相关工作人员并未主动上前询问记者需要办理什么业务。   无奈之下,记者主动来到大堂经理处,向其询问办理如何办理银行卡开户业务,大堂经理告诉记者,办理此业务需填写相关资料,在大堂经理的引导下,记者填写完开户所需的资料,并抽取排队所需的号码凭条。根据凭条显示,此时时间为10:20,在此前共有4人在等候,记者在等候时发现,建设银行8个窗口中,共有5个窗口可办理业务。   6分钟之后,记者来到1号窗口办理业务,看到记者过来,1号窗口的工作人员起身向记者问好,并询问记者想办理什么业务。在得知记者想办理银行卡开户时,工作人员告诉记者,不好意思,您稍等一下,我去帮您复印一下身份证。复印完身份后,工作人员核对记者所填写的资料,并向记者介绍,建设银行储蓄卡为IC卡,若开通需收取30元钱,这30元钱包括10元的工本费,10块钱的年费,另外10块钱需存在新开的账户里。   随后,工作人员主动询问记者是否想开通网银以及手机短信提醒,但未主动告知记者,开通网银及短信提醒是否收取费用。在记者的询问下,工作人员告诉记者,因建设银行在搞活动,所以,可以免费开通网银,但是需在月底前完成6笔交易,手机银行前两个月免费使用,在试用期结束之前,银行会短信确认客户是否继续使用。   约10分钟后,工作人员询问记者是否还需要办理其他业务,记者表示不需要,工作人员起身向记者道别。记者发现,在办理业务过程中,工作人员很少微笑,而在办理完业务后,工作人员也并未提醒记者对自己的满意度做出测评,记者观察发现,在每个窗口前,也并未安装顾客满意度测评机。   农业银行:服务主动全程微笑   上午10时40分左右,记者来到中国农业银行青岛市南第三支行,在大厅等待的大堂经理见记者进门后,主动询问记者要办理什么业务。记者表明要办理现金开卡后,大堂经理带领记者来到资料填写处,并给了记者三份需要填写的表格。   在记者填写完相关资料后,大堂经理帮记者领取了排队所需的号票,并引导记者到银行大厅等候区等待。根据号票显示,在记者之前共有4人在等待。记者在大厅观察发现,农业银行四个窗口全部开放。约7分钟之后,银行语音提示记者可以到8号窗口办理业务。   来到8号窗口,工作人员微笑着起身向记者问好,并询问记者要办理什么业务,记者表示想办理现金开卡,工作人员向记者介绍,办理此业务需缴纳5块钱的工本费以及10块钱的年费。工作人员询问记者,是否要开通每月2元的短信提醒,记者表示不需要。   约4分钟后,工作人员告诉记者,银行卡已成功开通,是否还要办理其他业务,在收到记者的否定回答后,工作人员起身向记者道别。记者观察发现,在每个窗口前,并未安装客户满意度测评机,而在办理业务结束后,工作人员也并未邀请记者做相关满意度测评。   交通银行:大堂经理不热情,主动要求才帮忙   11时30分左右,记者来到交通银行青岛香港中路支行,一进大厅,记者发现与其他银行相比,该银行大厅显得有点冷清。见到记者进门后,大堂经理并未主动上前询问。记者主动告知大堂经理,自己想办理借记卡开户业务,是否需要复印身份证及填写相关表格。大堂经理告诉记者,表格在前面资料填写处的桌子上,记者可自行前往寻找。由于对银行相关资料不熟悉,记者找寻未果后,大堂经理才主动上前帮记者寻找表格。在这期间,记者在交通银行大厅观察发现,交通银行7个窗口中,只有5个窗口可办理业务。   记者填写完表格,在自动取号机上领取了排队所需的号票,根据号票显示,记者前面没有人等待。根据银行语音提示,记者可立刻到3号窗口办理业务。在三号窗口,工作人员微笑着起身迎接记者,并向记者问好。记者向工作人员表示,自己想办理借记卡开户的业务,工作人员询问记者以前是否在交通银行办理过业务,记者表示没有。工作人员告诉记者,若是没有办理过相关业务,需再填写一张表格,记者填写完成之后,工作人员向记者介绍,交通银行的借记卡需缴纳5元的工本费以及10元的年费,并询问记者,是否要开通免费的网上银行以及手机银行,记者表示可以。约12分钟后,工作人员向记者表示,业务已成功办理,并提示记者对自己做出满意度测评。   在办理完业务后,工作人员向记者介绍,记者可以在大堂经理的协助下对手机银行及网上银行进行设置,并向大堂经理做出提示,然而记者转身却发现大堂经理并未主动上前询问。记者主动向大堂经理询问,如何对手机银行进行设置,大堂经理将记者带到电脑前,告知记者,记者可按照网页提示,对手机银行进行设置,随后转身离开。而在手机银行用户名设置以及其他相关设置上,记者向大堂经理询问该如何填写时,大堂经理也只是在远处一边忙自己的事情一边对记者作出答复,整个过程缺少服务热情,让客户觉得备受冷落。   青岛银行:办卡程序简单,没费用还能选图案   上午12时许,记者来到位于香港中路的青岛银行总营业厅,一进门,青岛银行的大堂经理询问记者要办理什么业务,记者告诉大堂经理要办理借记卡开户,大堂经理引导记者填写完办卡所需的相关资料,并帮记者领取了排队所需的号票。排队的人挺多,我帮您领了一张号票,您到前面坐着稍微等一下吧。在大堂经理的引导下,记者来到等候区排队等候。根据记者手中的号票显示,在记者前面共有13个人在等待,此时时间为12:07。在等候时,记者观察发现,由于顾客较多,为提高工作效率,青岛银行的四个窗口全部开放服务。在大厅等候区,银行专门设置了报刊杂志等供顾客阅读。   约等待27分钟后,记者被通知前往3号窗口办理业务,来到3号窗口,工作人员微笑着起身向记者问好,并询问记者需要办理什么业务,记者告诉工作人员,自己想办理借记卡开户业务。工作人员拿出两种不同图案的借记卡向记者询问,这两种卡都没有管理费和工本费,功能完全一样,您喜欢那种图案的?在记者记者做出选择后,工作人员开始办理业务,约5分钟之后,工作人员告诉记者,借记卡已成功开通。   但记者发现,在业务办理完之后,工作人员并未邀请记者做出满意度测评,记者观察发现,在每个窗口前,青岛银行也并未安装客户满意度测评机。
上一篇:让VR产业的种子在贵安开花结果 下一篇:没有了